Nieuws van 't spoor

--------- Geniet van de reis, of het nu werk-, school of vrije tijdsgerelateerd is ! --------
Posts tonen met het label Algemeen. Alle posts tonen
Posts tonen met het label Algemeen. Alle posts tonen

vrijdag 8 maart 2024

8 maart Internationale vrouwendag : Vrouwen bij het spoor

We schrijven het jaar 2024 ... 25 Jaar geleden kwam er een wet die vrouwen toeliet om nachtwerk te doen, en dat onder dezelfde voorwaarden als de mannen.  

De eerste opleidingen waar vrouwen welkom waren, begonnen dus in 1999 en eind 2000 was het dan zover : de eerste vrouwelijke treinbestuurder in regio Antwerpen was een feit. 


Dat het toen wel allemaal wettelijk omkaderd was, was echter nog niet echt te zien in de praktijk. 
In de depots was er vaak maar één toilet voorzien, in één kleedkamer, gezamenlijk voor de mannen en de vrouwen. 
Ook in de kledij was men nog niet echt mee geëvolueerd. Schoenen die twee maten te groot waren (schoenmaat 36 was een utopie), en voor de kledij net hetzelfde.

Als vrouw in een typische mannenwereld moest je toen uiteraard zwaar opboksen tegen stereotypes. Er waren veel collega's die vonden dat vrouwen echt niet in een stuurpost thuishoorden.
Zo kwam het dat de eerste dames die belden naar een seinhuis in verband met een sein of toelating, vaak de vraag kregen wie de bestuurder was.

Uiteraard is dat ondertussen allemaal veranderd. Het aandeel vrouwen 'on the field' stijgt jaar na jaar, en dat geldt zowel voor de bestuurders, treinbegeleiders, technische profielen en ga zo maar door. 

Hoewel het nog steeds zo is dat mensen wel eens verschrikt opkijken als ze een vrouwelijke bestuurder zien in- of uitstappen, is het tegenwoordig wel algemeen aanvaard dat er niet meer gediscrimineerd wordt op geslacht.

In 2019, twintig jaar na de eerste lichting dus, was het aantal vrouwen onder de werknemers reeds gegroeid tot bijna een derde van het personeelsbestand.
Er werden dat jaar zo'n 390 vrouwen aangeworven, vier op de tien nieuwe treinbegeleiders was een vrouw. 
De stijgende trend zet zich trouwens nog steeds voort, en het is dus zeker niet ondenkbaar of 'zelden' dat de rit gereden of begeleid wordt door een vrouw. Of dat je vrouwen ziet werken bij de teams van Infrabel ...

Hoe het ooit allemaal zo ver gekomen is? 

De eerste Belgische spoorwegmannen verschenen in 1834 met het begin van het Belgische spoorwegavontuur. 
Spoormannen: ja, spoorvrouwen: absoluut (nog) niet! 

In die tijd was werk voor vrouwen immers alleen denkbaar in de arbeidersklasse die op de rand van de armoede leefde. Denken we maar aan de woelige periode van Daens waar kinderen en vrouwen vooral ingezet werden om de vuile en gevaarlijke klusjes te klaren. 

Het werk aan de spoorweg is trouwens op zijn minst 'speciaal' te noemen.  
Het is een zware job die veel eist van je lichaam, en waarbij grote fysieke inspanning vereist is. We spreken dan niet enkel over het werk op zich (concentratie, verantwoordelijkheid, klaarmaken treinen, werken aan wissels, ...) maar ook over de heel onregelmatige uren met elke dag een ander werkschema en werkritme.

Vanaf het midden van de 19e eeuw nam de 'Administration des Chemins de fer de l'État belge' een vrij groot aantal vrouwen in dienst.
Als echtgenotes, dochters of zusters van spoorwegarbeiders werden ze meestal geposteerd bij spoorwegovergangen met een wachtershuisje en kregen de titel van overwegwachtsters. . 

Ze werden hiervoor wel vergoed, maar vaak werden ze zonder loon aangeworven, waarbij het gratis gebruik van het huisje als voldoende beloning 'in natura' werd beschouwd.

De vrouwen, vaak thuiswerkende dames, verlieten het huis maar zelden. Ze dienden immers voor het huishouden te zorgen. Het was dus eigenlijk een win-win, gezien ze toch altijd thuis waren, om de post als bewaakster er ook nog bij te nemen en in actie te treden wanneer de treinen passeerden.

Hierbij een afbeelding, naar een schilderij van James Thiriar, dat dergelijke overwegwachtster 'in actie' laat zien. 


Aanvankelijk werkten de vrouwen zo'n 14 uur per dag, maar de Eerste Wereldoorlog maakte hier een eind aan.
Er kwamen reglementen en richtlijnen en vrouwen en kinderen mochten niet meer werken tussen 22 uur 's avonds en 6 uur 's morgens. In die tijdspanne nam de echtgenoot de taak van zijn vrouw over. 
Ook de latere 8-urendag veranderde het werkschema van de overwegwachtster nog meer.

In 1926, toen NMBS werd opgericht, waren de overwegwachtsters tijdelijk personeel. Ze waren niet benoemd en hadden niet het recht op hetzelfde pensioen als het personeel van NMBS. Ze werden tweewekelijks betaald door het station waar ze vanaf hingen.

Het beroep verdween geleidelijk tijdens de jaren 1960. NMBS was sinds 1968 immers gestart met een uitgebreid moderniseringsprogramma en de automatisering van overwegen.
Waar mogelijk werden de overwegen ook vervangen door een tunnel of een brug. 

1999 betekende uiteindelijk het definitieve einde van het beroep van overwegwachter.
 
De eerste écht gereglementeerde banen voor vrouwen werden 'Hulpklerk' en 'Hulpontvanger'. 

De mogelijkheid voor vrouwen om bij de toen nog 'Staatsspoorwegen' te gaan werken, werd mogelijk gemaakt door het Koninklijk Besluit van 19 december 1881

De eerste functie die werd opengesteld voor vrouwen was hulpklerk
Dit was graad 11, de laagste hiërarchische graad. 

De aanwervingsvoorwaarden waren gelijk voor mannen en vrouwen, behalve dat van vrouwen wel vereist werd dat ze leefden in gezinsverband of bij hun ouders in de gemeente waar zij in functie wilden treden.
Assistent-klerken hielpen bij het klasseren van boekhoudkundige stukken en het afleveren en controleren van de vervoersbewijzen. 
Officieel kon het dus, maar in de praktijk was er nog maar weinig van te zien. Aan het eind van 1882 telde dit 'lager personeel' van de Staatsspoorwegen nog maar amper veertien vrouwen.

In de stations waren er, naast de boekhoudkundige taken of het beheer van vervoersbewijzen, ook vrouwen belast met taken op het vlak van hygiëne. Anderen stonden in voor de kiosken (verkoop van boeken of kranten aan de reizigers). 
Het loon was erg variabel, dit kon variëren van 15 tot 150 frank per maand, en hing af van het belang van het station waar men tewerkgesteld was. 

Tijdens de Eerste Wereldoorlog stonden vrouwen ook in voor het reinigen van de buitenkant van de locomotieven en de schaafmachines in de werkplaatsen.

In de periode tussen de twee oorlogen was de NMBS trouwens één van de eerste grote Belgische ondernemingen die mechanica ging gebruiken, en ook daarvoor werden vrouwen ingezet.

In 1890 werd op 10 april een nieuwe wet aangenomen, die vrouwen expliciet recht gaf op toegang tot alle universitaire graden, daarbij inbegrepen die van arts en apotheker. 
Daardoor ook is ook de grote aanwezigheid te verklaren van verpleegsters in spoorwegstations om de soldaten tijdens de Eerste Wereldoorlog te verzorgen.

In 1929, voerde de NMBS ook de medische dienst in. 

Deze dienst komt (nog steeds) tussen bij arbeidsongevallen en staat in voor de regelmatige controle van bepaalde personeelscategorieën. In sommige stations in het land, zoals het Brusselse Noordstation, werden medische antennes geïnstalleerd.

In het begin wierf NMBS vooral verpleegsters aan.
Van vrouwelijke artsen of maatschappelijk werksters was toen nog geen sprake. Daar werd pas rond 1976 werk van gemaakt door ook vrouwelijke artsen aan te werven op regelmatige basis.

Ook de sociale werken zagen het levenslicht tijdens de Tweede Wereldoorlog, meer bepaald in 1941, toen de NMBS besloot om tehuizen of opvangcentra op te richten voor de kinderen van haar personeel. 

Tijdens de oorlog waren het de volgende zes, die bijna 6000 kinderen opvingen:
Mont-Comblain (bij Comblain-au-Pont) vanaf 1941, Kiewit (bij Hasselt), Noisy (bij Celles) en Solre Saint-Géry (aan de Franse grens) vanaf 1942, Jehay-Bodegnée (bij Hoei) in 1943, en Colonheid (bij Nessonvaux) in 1944.

Ook tegenwoordig nog komt de NMBS tussen bij kampen en dergelijke.

Om voor de bewoners te zorgen moest personeel aangenomen worden, en dat werden dan ook voornamelijk vrouwen. 
We spreken hier dan over directrices, maatschappelijk werksters, verpleegsters, keukenpersoneel (inclusief koks) en onderhoudspersoneel
Ook hier werden vooral echtgenotes of dochters van spoorwegpersoneel aangeworven voor banen waarvoor geen diploma vereist was.

Het was de Wereldtentoonstelling van 1958 die ook een belangrijk steentje bijdroeg in de aanwervingen van vrouwen. 

De hostessen van het spoor werden namelijk voor het eerst ingezet in het Spoorwegpaviljoen van de maatschappij en ook in de belangrijkste Belgische spoorwegstations stonden ze paraat om de bezoekers te verwelkomen en te begeleiden. 
Speciaal voor dit groots evenement dienden ze een intensieve, twee maanden durende, stage te volgen met specialisten van de commerciële dienst om de kneepjes van het vak te kunnen aanleren en reizigers op een professionele manier te ontvangen en te informeren. 

Het was hun taak om informatie te verstrekken over de dienstregeling en de prijzen voor internationale Europese treindiensten (de TEE), te zorgen voor de reserveringen van zit- en ligplaatsen, telefonisch NMBS-minitrips te bestellen en vervoersbewijzen te verstrekken. 

Hun uniform bestond uit een outfit van koningsblauwe stof, met twee zakken en een hoedje met een gevleugeld wiel, en daarboven de koninklijke kroon. 


Hostessen werden ook zorgvuldig geselecteerd volgens hun kennis van vreemde talen, en ze waren ook goed op de hoogte van de algemene en spoorwegcultuur, zodat ze hun taak perfect konden uitvoeren.

De toenmalige directie was eigenlijk van plan deze hostessen, die in 1957 als contractueel waren aangeworven, enkel voor de duur van de Expo te gebruiken. Dit zou betekenen dat ze hun functie zouden behouden tot 17 oktober 1958. 
De contracten werden daarna echter telkens met zes maanden verlengd. De dames dienden wel rekening te houden met enkele regeltjes die eigenlijk de mentaliteit van die tijd goed weerspiegelden.
Zo mochten ze niet trouwen, en er was een leeftijdsgrens van 35, daarna 40 jaar. 

Vanaf het einde van de jaren 1960 werd aandacht besteed aan de verbetering van de positie van vrouwelijke werknemers. Ze konden dan ook deelnemen aan de bevorderingsproeven voor toegang tot de rangen van klerk of redacteur (typewerk, algemeen administratief werk).

De jaren 1970 markeerden het begin van de regelmatige aanwerving van vrouwen.

In 1972 kwam er een eerste statutaire aanstelling voor de voormalige 'hostessen', dat ‘belast was met andere functies van hetzelfde niveau’ en verdwenen deze, tegenwoordig absurd lijkende, regels.
  
In 1974 werden een twintigtal vrouwelijke opstellers aangeworven, uitsluitend voor de Personeelsdirectie, onder het statuut van ‘gestabiliseerd tijdelijk personeel’.
Dit statuut werd toen zo genoemd omdat het erin voorzag dat dit tijdelijk personeel beschouwd werd als titularis van een kaderpost. De aanwervingen van vrouwelijke opstellers en klerken werden daarna ook uitgebreid tot de andere directies.

Men begon dan ook met het aannemen van universitairen voor verschillende ondersteunende activiteiten, zoals communicatie en juridische dienstverlening

In de loop van de tijd is de functie van de oorspronkelijke hostess van het spoor steeds blijven evolueren. 

Ze werden 'informatiehostess' genoemd, of 'onthaalbediende', 'commercieel bediende', 'verkeersinfobediende', 'loketbediende' of 'omroepster', ...
Wat de naamgeving ook was, de rode draad van hun functies was en blijft reizigersinformatie. 

Deze dames hebben de volgende extra missies:

- verkoop van tickets - aan de balie of via de telefoondienst,
- aankondiging door de luidsprekers van de stations,
- VIP-ontvangst en check-in van de Eurostar (sedert 1994) op Belgisch grondgebied.

Het percentage vrouwen die dit beroep uitoefenen blijft evolueren. Ook het beroep zelf blijft continu evolueren.

Die evoluties zijn trouwens terug te brengen naar het jaar 1979.

Het Verdrag inzake de uitbanning van alle vormen van discriminatie van vrouwen (CEDAW) werd toen goedgekeurd en dit verdrag omvat eigenlijk alle aspecten om discriminatie in het openbare en privéleven van vrouwen te bannen. Vanaf dat moment, beginnen vrouwen met het uitoefenen van mannelijke beroepen.

Dat dit verdrag onmiddellijk veel impact had, was ook goed te zien 'on the field'. 

Hierbij een advertentie uit dat jaar die de post van secretaris vanaf nu ook openstelt als secretaresse ...


In 1979 wierf NMBS bijvoorbeeld ook de eerste treinbegeleidsters aan. 

Na een paar weken opleiding stonden de treinbegeleidsters alleen op het terrein met de taak vervoersbewijzen te controleren, toezicht te houden bij het instappen, informatie te geven aan de reizigers .... 
Van treinwachters, hoofdwachters naar treinbegeleidsters dus ... Een mooi parcours. 

Het aantal vrouwen aan boord van de treinen neemt sterk toe: van 6% in het begin tot 34% in 2019!

Niet enkel treinbegeleidsters trouwens, maar ook de (onder)stationschef (adjunct) kreeg steeds vaker en vaker een vrouwelijke medewerker achter de titel. Dat verliep trouwens ook al eerder moeizaam.

De functie bestaat immers al van bij het verschijnen van de eerste grote stations, maar zoals bij zovele voorbeelden ... nog steeds geen vrouw te zien. 

Van het begin tot het midden van de twintigste eeuw woonden de meeste stationschefs ter plaatse, hetzij in het station zelf, boven of in aangrenzende kamers, of in een naburig huis. 
Hun vrouw was dan vaak overwegwachster (zie eerder). Een alleenstaande vrouw mocht in die tijd immers niet alleen wonen.

Bovendien moest de stationschef, naast zijn hoofdtaak om de algemene leiding van het station te verzekeren, af en toe reizigers aanspreken of beboeten in de wachtkamer of op de perrons, wanneer zij de voorschriften overtraden. Het station, een publieke plaats die een grote menigte bijeenbrengt, trekt immers ook toeschouwers, landlopers en vechters aan. Dat was toen zo, en dat is nu nog steeds jammer genoeg niet anders. 

Het was gewoon ondenkbaar dat een vrouw dit soort problemen zou moeten oplossen, en bovendien voorzag de Belgische wetgever in een groot aantal beperkingen op de tewerkstelling van vrouwen, met het oog op de bescherming van hun 'delicate gezondheid'.

In 1979 (opnieuw dat 'magische jaar') zorgde een aanpassing van de interne regelgeving ervoor dat enkele posten opengesteld werden voor vrouwen, maar het is pas dankzij de wet van 1984  dat dit ook effectief doorgetrokken werd naar het merendeel van de jobs. 

Het bericht bepaalde onder andere dat de Onderstationschef 1e klasse en de klerk van de beweging voortaan vrouwen mochten zijn.

De aanwerving is natuurlijk één, maar een ander belangrijk punt waren de aanpassingen die dienden te gebeuren om ook vrouwelijke personeelsleden te kunnen ontvangen. 

Concrete problemen die ze tegenkwamen, waren bijvoorbeeld om hen te kunnen voorzien van sanitaire voorzieningen en kleedkamers.  Die dienden gescheiden te zijn van die van de mannen, maar de enige beschikbare voorzieningen waren vaak vervallen en zeer rudimentair. 

Ook de wetgeving die het nachtwerk van vrouwen beperkte, irriteerde vaak de mannelijke collega's die betrokken waren bij ‘gemengde’ teams. Zij dienden immers meer nachten te doen dan hun vrouwelijke collega's.

Het was pas in de vroege jaren 1990 dat de eerste vrouwen met ‘rode kepie’ te zien waren. Deze eerste (onder)stationschefs (adjunct) werkten in de bundel (vergelijk dit met een 'parking voor treinen'), op de perrons in het station of in de dispatching (centraal/regionaal). 
Hun taken varieerden van het coördineren van operaties zodat treinen op tijd en veilig konden aankomen en vertrekken, het organiseren en controleren van rangeringen, het real-time beheer van alle passagierstreinen, tot communicatie als centraal aanspreekpunt met klanten.

Zo, de treinen rijden, de opvolging ervan is verzekerd, maar over één belangrijk punt binnen het spoorverkeer heb ik het nog niet echt gehad. Eigenlijk ook meteen het belangrijkste punt : de veiligheid!

Reeds van bij het ontstaan van de Belgische spoorwegen in 1835 werd een spoorwegpolitie opgericht met als belangrijkste taken het garanderen van de beveiliging van de stations en andere gebouwen, alsook het verzekeren van de veiligheid van spoorwegmedewerkers en -klanten. 

Een geheel aan taken dat tot 1979 door de Belgische wetgeving en in de interne regelgeving van de NMBS  aan mannen werd toegeschreven, laat stilletjesaan ook vrouwen toe. Het is dan ook in dat jaar dat de eerste vrouwelijke agenten bij de spoorwegpolitie verschijnen, zij het toen enkel nog maar in back-office.

In 1993 veroverden vrouwen echter het terrein en twee vrouwen startten een loopbaan bij de operationele diensten.

Met de hervorming van de politie en de rijkswacht in 1999 neemt de Belgische spoorwegpolitie een nieuwe veiligheidstaak op zich : B-security, dat in hoofdzaak de camerabewaking verzekert van de gebouwen en haar personeel. 
Voor de monitoring van de camerabeelden beschikte de NMBS over 4 controlezalen en heel wat personeel, waaronder dus ook een aantal vrouwen.

We schrijven 2005 als ook Sécurail het licht ziet. 
Deze dienst staat in voor de veiligheid van iedereen die gebruik maakt van de spoorweginfrastructuur en de treinen, maar voert ook de strijd tegen het zwartrijden en vandalisme. 

Doorheen de jaren zal ook deze dienst meer en meer vrouwen aanwerven.
Van de 605 personeelsleden die vandaag de verschillende veiligheidsfuncties uitvoeren zijn er 100 een vrouw, maar ook daar is een belangrijke stijging te zien.

Lange tijd achtte de Belgische wetgever de beperkingen van het beroep 'treinbestuurder' onverenigbaar met het vrouwelijk geslacht, vooral vanwege de onregelmatige werktijden. 
Bovendien moeten de bestuurders hun machines zelf repareren bij pech, dus fysieke kracht is vereist. Er waren ook nog andere nadelen voor vrouwen, zoals het ontbreken van sanitaire voorzieningen op goederentreinen.  Geen vrouwen dus in de locomotieven ...

Op 17 februari 1997 keurde de Belgische staat een wet goed waarbij het verbod op nachtarbeid voor vrouwen werd opgeheven. Amper twee jaar later waren de eerste vrouwen in de stuurpost van een trein een feit!

En nog steeds is het niet gedaan. 

In juli 1999, nog steeds in het kader van het gelijkekansenbeleid, besloot NMBS een bewustmakingscampagne te voeren om de aanwerving van vrouwen bij NMBS te bevorderen. 


In alle beroepen samen neemt het aantal vrouwelijke NMBS-medewerkers jaar na jaar structureel toe.

Zo verschenen ook snel de eerste vrouwelijke regelaars, dispatchers en rangeerders bij de spoorwegen ... En we vinden sedertdien ook vrouwelijke seingevers, burgerlijk ingenieurs, technische (onder-)sectorchefs, opleiders/instructeurs, electromechaniekers, lassers .....

In 2006 rekruteerde NMBS de eerste vrouwelijke bovenleidingwerker van het land.

Hier een filmpje met een interview met Yvette Pons, de eerste vrouwelijke treinbestuurster in België en Stefanie Berat, de eerste vrouwelijke treinbestuurder in Antwerpen.


Zelfs op de hogere niveaus staat 'de vrouweninvasie' niet stil.

In 2003 was Christiane Van Rijckeghem de eerste vrouw die bij  NMBS tot directrice werd benoemd. 

Het jaar daarop (2004) werd de functie van voorzitter van de Raad van Bestuur van NMBS aan een vrouw toegekend: Edmée De Groeve. 
Zij hechtte het grootste belang aan vrouwen in de samenleving en introduceerde, met de steun van de toenmalige vicepremier, Laurette Onkelinckx, het concept van de ‘Ladies Day’. Het doel? Vrouwen een dag per jaar de kans geven om de specifieke problemen in hun beroepsleven aan te kaarten, naar ze te luisteren en te reageren. Dit was een stap vooruit wat betreft het rekening houden met vrouwen in de mannenwereld die NMBS tot voor kort was.

Als bekroning van deze bliksemsnelle opkomst van vrouwen tot de hoogste functies werd eind 2016 de functie van CEO van NMBS aan een vrouw toegekend. Dit was een ware primeur voor de Belgische spoorwegen! Sophie Dutordoir werd de eerste vrouw aan het hoofd van NMBS, een functie die ze tot op heden nog steeds vol overgave vervult.

De vooruitgang staat, zoals reeds werd aangehaald, niet stil. 

Vanaf 2019 lanceerde de NMBS geautomatiseerde aankondigingen (EMMA-project), waardoor de 'live' omroepen (en dus ook de omroepsters) stilletjesaan tot het verleden behoren. 
Op enkele uitzonderingen na, want voor dringende communicaties, waar geen 'bandje' voor is, worden vaak ook nog verkeersinfobediendes ingeschakeld.

Ook de loketten van kleine en middelgrote stations sluiten langzamerhand en maken plaats voor automaten en andere online betaalmiddelen. 

Minder personeel dus?    

Ja ... en neen.  Eerder een herschikking, want ook al veranderen de tools, het zijn nog altijd vrouwen (en mannen) die achter deze ontwikkelingen en hun implementatie bij het publiek staan.
Er zijn nog altijd bestuurders en treinbegeleiders nodig om de trein van punt A naar punt B te leiden. 
Er zijn nog steeds seinhuizen, verkeersinfobediendes, spoorwegarbeiders, medewerkers klantendienst, social mediateams, ... nodig ... en dus natuurlijk ook nog steeds vrouwen (en mannen!) ...

Sommige vrouwen solliciteren niet voor jobs waarvan ze, ten onrechte, denken dat die “enkel voor mannen” zijn. Een keuze die al heel vroeg wordt gemaakt, want meisjes die gaan voor een technische richting zijn nog steeds dun gezaaid.

Om het percentage van vrouwen in de personeelssamenstelling te verhogen gaan de spoorwegen bewust in tegen stereotypen in aanwervingscampagnes. 

Ze adverteren in media die zich exclusief richten tot vrouwen en zijn aanwezig op evenementen die vrouwen in de kijker zetten in overwegend mannelijke beroepen. In de campagnes ligt het accent bovendien op non-discriminatie, want bij de spoorwegen geldt "gelijk loon voor gelijk werk"!

Op 11 februari 2022 kreeg NMBS een diversiteitslabel van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, geldig van 2022 tot 2024. 
Bovendien zet de onderneming zich in voor het 'Women in Rail agreement' tussen de CER (Community of European Railway and Infrastructure Companies) en de ETF (Europese Transport Federatie), dat de spoorwegsector aantrekkelijker wil maken voor vrouwen.

Er zijn binnen het spoorwegjargon trouwens nog wel wat vrouwennamen te vinden : zo hebben we een Emma (het systeem van aankondigingen), een Linda (nieuwe vertrekprocedure via smartphone en -watch), en vroeger hadden we al een Ivette (ticketting- en informatiesysteem), ...

Geslacht, leeftijd en afkomst doen er niet toe; wat telt bij NMBS, is enthousiasme en passie voor de reiziger en voor duurzame mobiliteit.

Dat is trouwens ook te merken in de reclameboodschappen ....

De NMBS reclame doorbrak in 2022 als één van de eerste adverteerders het stereotype van de reclameboodschappen op gebied van sexe en kleur. 
De NMBS toonde toen een zwarte jongedame in close up.  Er was geen witte man noch vrouw die haar flankeerde en ze speelde de hoofdrol dus voor de volle 100%.

De zwarte vrouw kwam niet als exotisch lustobject in beeld, zoals het seksistisch stereotype wou, noch in een traditionele genderrol van huishouden en hoofdverantwoordelijke voor het gezin. 
En, neen, ze prees ook geen lichaamsverzorgingsproduct of parfum aan, zoals dat met de weinige zwarte vrouwen in reclame toen wel vaker het geval was.

In de NMBS reclame was, en is, de gekleurde vrouw arbeidsactief. Ze is treinbegeleider. Ze doet de trein vertrekken en begeleidt de reizigers tot aan hun bestemming.

Hier nog een filmpje dat 2 jaar geleden (2022) werd uitgebracht ter gelegenheid van de Internationale dag van de rechten van de vrouw.
De boodschap luidt dat wij 'een kruis maken over elke vorm van vooroordeel op de werkvloer'


Op onderstaande grafiek is trouwens te zien dat het aandeel vrouwen binnen het spoorwegwezen aanzienlijk blijft stijgen ...


Solliciteren? 

Als vrouw of als man? Of trans?
Als 'witte Belg' of 'persoon met een andere origine'?
Jong of met reeds wat jaren op de teller?

Neem een kijkje naar de openstaande functies en solliciteer!   nmbs.be/jobs


Bronnen

Het Nieuwsblad 8/3/2023
belgiantrain.be : diversiteit en inclusie
Affiche aanwervingscampagne 1999
jobs.belgiantrain.be  
Bruzz.be  Expo 'vrouwen en het spoor' - rondtrekkende tentoonstelling
zorrola.be 5/5/2022
Facebook NMBS : afbeelding 'gevleugeld wiel'
NMBS TV filmpje via YouTube
NMBS TV filmpje via YouTube
Spoorwegwachtster 1850, schilderij James Thiriar
press.nmbs 8/3/2020
'Vrouwen bij de NMBS, zwak vertegenwoordigd', Actueel nr 10/1986
radio 2 reportage (Margaux van de regio) 8/3/2023
Trainworld
'Une femme de fer sur les rails', Francine Hendrick, quotidien La Meuse 22/07/1999

donderdag 7 maart 2024

De treinbegeleider en Ivette, Ibis, Itris, DiTA, AVG, Linda, ...

Net zoals in de meeste bedrijven, werden ook bij de NMBS potlood en papier al een tijdje geleden vervangen door meer geavanceerde hulpmiddelen.

Tot de komst van de eerste IT-tools moest de treinbegeleider vooral goed zijn in rekenen. 
Met behulp van een kleine map diende hij immers het aantal kilometers van de route te berekenen en vulde hij een papieren strookje in met de berekende prijs. 

In februari 1996 voorzag NMBS de treinbegeleiders van draagbare terminals, Ivette genaamd (= Information et VEnte dans le Train au moyen de TErminaux portables). 

Het toestel, dat meer dan een kilo woog, was uitgerust met een printer en kon worden gebruikt om vervoerbewijzen af te drukken en informatie te verstrekken over tarieven, reiswegen en aansluitingen. 

Na Ivette, kwam Ibis (= Ivette Bis). 

Terwijl Ivette vooral een verkoop- en informatieapparaat was, was Ibis ook een beheersinstrument. 
Het bevatte veel meer informatie dan Ivette: realtime-dienstregelingen, prestaties van treinbegeleiders, treinnummers, de diensttabel, de aankondigingen in de trein, de belangrijkste punten van het orderboek en de reglementering, de commerciële producten, de gele en witte affiches, standaardzinnen voor communicatie in de trein, enz. 

Via Ibis kwam werd er ook een directe communicatie in het leven geroepen met Emma, het informatiesysteem op de perrons. Hoewel dit nog niet volledig op punt stond, werd de informatie die de treinbegeleider ingaf met betrekking tot de samenstelling van de trein, ook zo overgenomen op de schermen op de perrons. We spreken hier over meldingen als 'het eerste klasserijtuig bevindt zich helemaal achteraan de trein', ...

Het toestel bevatte ook een ingebouwde kaartlezer zodat reizigers desgewenst ook elektronisch konden betalen. 

Terwijl Ivette nog moest gedeeld worden door verschillende treinbegeleiders, die het toestel met hun persoonlijke badge dienden te ontgrendelden, kreeg elke treinbegeleider nu een persoonlijk toestel. 

Hoewel het toestel heel veelbelovend was, bleek al gauw dat 'snelheid' niet één van de sterkste kanten van het apparaat was. 
Als de treinbegeleider iets manueel diende in te geven, duurde het wel een 3-tal minuten extra, aangezien ibis na elk lettertje en cijfertje de volledige database al begon te overlopen om een overeenkomst te krijgen (dus letter A, 15 seconden wachten, dan tik je volgende letter in, terug wachten, ...
Ook het gewicht dat een treinbegeleider diende mee te sleuren was niet echt bevorderend voor rug en schouders : 1,3 kilogram!

In 2016 maakte Ibis plaats voor Itris, een 7 inch TOUGHPAD FZ-M1 van Panasonic, die moest zorgen voor meer veiligheid en uitgebreidere betaalmogelijkheden voor de reizigers. 


Het was Ypto, de IT-dochteronderneming van NMBS, dat meehielp om mee de digitale transformatie van de Belgische spoorwegen te realiseren. Zo digitaliseerden ze verschillende processen en bedachten ze innovatieve oplossingen, waarbij de eindgebruiker telkens centraal stond.
Ook deze Itris was een verwezenlijking van dit bedrijf. 

Om vervoersbewijzen, al dan niet op MoBibkaart, te scannen was er aan deze Itris ook een Satelliet gekoppeld, die er trouwens ook voor zorgde dat er elektronisch betaald kon worden met bankkaarten. 

Het principe was eigenlijk simpel : als het veldje na scanning groen kleurde, was alles (traject, datum, ...) in orde. 
Als het veldje rood kleurde, was er iets foutiefs en moest alles nagekeken worden. Reisweg, datum, vervaldatum abonnement, ... alles diende (uiteraard) te kloppen. 

Bij een andere kleur diende de treinbegeleider sowieso eens verder na te kijken. 


Er was ook een lijntje voorzien om dringende boodschappen in verband met het traject van de treinbegeleider te kunnen doorgeven. Zo kon men verwittigd worden dat er traag ging gereden worden omwille van spoorlopers, of dat een bepaald station problemen had (bomalarm, ...)

Voor de NMBS betekende de uitrol van Itris een investering van 15,5 miljoen euro. Voor de treinbegeleider een niet te onderschatten gewichtsvermindering. We spreken nu over 850 gram mee te dragen gewicht.

Maar, IT-spulletjes verouderen snel. Er worden constant nieuwe middelen en toepassingen gevonden en de wereld van de vooruitgang staat niet stil.
Sedert de invoering van Itris stond men dus ook niet stil. 

Er volgden mondjesmaat nog diverse andere hulpmiddelen om de treinbegeleiders te ondersteunen bij hun taken op het vlak van ticketverkoop, reizigersinformatie en administratie, en de Smartphone en Smartwatch deden hun intrede. 

De daaraan gelinkte tool die sedert 2023 wordt gebruikt voor verschillende doeleinden, en in 2024 Itris volledig zal verdringen, heet DiTA (= Digital Train Attendant). 

Dit is een platform waarop treinbegeleiders de meeste toepassingen kunnen vinden die ze voor hun werk nodig hebben, en die ze via hun smartphone en smartwatch kunnen raadplegen. 

Dit gaat van de dienstfiches met bijhorende treinen, haltes, uren, samenstellingen, ... tot realtime informatie over incidenten, vertragingen, aansluitingen, ...

Uiteraard zit ook de ticketcontrole vanaf nu volledig geïmplementeerd in de Smartphone. 

De treinbegeleider heeft nu dus enkel nog een smartphone en een kleine ID-kaartlezer met zich mee te dragen, wat een heel gesleur van apparatuur wegneemt.

Tickets worden nu gegenereerd door middel van een QR-code die zich op een blauw 'regularisatie'-kaartje bevindt.
Die code wordt gescand bij het aanmaken van een ticket, regularisatie of boete. 

Voor het invoeren van kaarten (Identiteitskaarten / Bankkaarten) beschikken de treinbegeleiders ook over een kleine kaartlezer die verbonden is met de SmartPhone.

Voor wat betreft de betalingen, tegenwoordig kan men trouwens ook betalen met PayConicq. Deze gebeuren met 'tap-on-phone' via Viva wallet.

Dat, maar ook apps voor reizigerstellingen, perronlengtes, ... zijn beschikbaar,  evenals info over groepsreservaties en personen met beperkte mobiliteit,  ...

Uiteraard moeten we het bij de informatisering van de treinbegeleiding ook hebben over de AVG-inrichting (= Aanwijzer Verrichtingen Gedaan), de handeling waarmee het vertreksein gegeven werd. 

De treinbegeleider stak een kleine vlindersleutel in een kastje op het perron om aan het seinhuis (en van daar aan de bestuurder) te laten weten dat het in- en uitstappen van de reizigers (de zogenaamde 'reizigersbeweging') beëindigd was en dat de deuren gesloten werden. 

Op die manier wisten de seingevers dat de trein klaar was voor vertrek en konden zij het vertreksein op groen zetten van zodra de omstandigheden (kruisend verkeer, voorrangstreinen, ...) dit toelieten. 

Nadeel van dit systeem was dat de treinbegeleider zich binnen de 10 seconden (7 seconden in Brussel) na het draaien zeker in de trein moest bevinden.  Dat lukte soms eens niet wegens ongeval op het perron (gevallen reiziger, vechtpartij, ...) of langere opstaptijd voor de begeleider zelf, die zich bijvoorbeeld verhinderd zag door ijzel op het perron, plassen, agressie, eigen ongeval, ...

Vandaag is het vertrek van de trein te autoriseren door middel van een applicatie die de treinbegeleider via zijn smartphone beheert, Linda (Location based INtelligent Departure Approach) genaamd.

Het signaal wordt nu niet meer geactiveerd met een nog openstaande deur. 
Neen, de treinbegeleider dient op het perron geen enkele actie meer uit te voeren. Hij fluit, controleert de reizigersstroom en sluit de deuren zoals voorheen. Daarna stapt hij in zijn eigen 'laatste deur' in, en pas na het vergrendelen hiervan geeft hij een signaal met de smartwatch. 
Aan de hand hiervan kunnen de seinen op groen gezet worden en wordt de bestuurder via zijn e-drive en een computergestuurde mondelinge boodschap ingelicht dat voor de begeleiding 'alles okay' is. 

Ook stationspersoneel kan via bepaalde applicaties beschikken over gedetailleerde informatie over vertrekkende en aankomende treinen, uit te voeren koppelingen, aanwezigheid van groepen of personen met beperkte mobiliteit, ...

Een serieuze verbetering dus tegenover vroeger. Als je ziet dat nog niet zo heel lang geleden de trein al in beweging was en de begeleider dan pas de laatste deur sloot, is het duidelijk dat de vooruitgang geen grenzen kent. 

Of die vooruitgang nu altijd een echte vooruitgang is?
 
Goh, uiteraard zijn aan alle voordelen ook steeds nadelen verbonden.  
Zo kan één kapot chipkaartje zorgen voor heel wat miserie. Ook een tegenpruttelend netwerk is nefast voor de goede werking van al deze informatica, maar ook 'de mens achter de machine' mag natuurlijk geen fouten maken. 

Dat gebeurde wel bijvoorbeeld op 19 juli 2024 toen de hele wereld geconfronteerd werd met enorme pannes. Ook de informatica van de NMBS liet het daarbij afweten en er waren die dag dan ook gigantisch veel problemen op het spoor.  Dankzij heel wat back up plannen konden de treinen wel degelijk rijden, maar het waren vooral de verkoops- en communicatiekanalen die te lijden hadden onder deze panne.
De oorzaak lag niet bij de spoorwegen, maar bleek te zijn veroorzaakt door een update van CrowdStrikes Falcon Sensor, die Windows-systemen in een bootloop bracht met een blue screen of death. 
Dit was de eerste keer dat CrowdStrike aangaf wat er precies fout ging met de software en het releaseproces. Eerder gingen er al veel geruchten rond van experts die bijvoorbeeld het betreffende updatebestand analyseerden.
Voor de NMBS bleven de gevolgen beperkt tot vertragingen, afschaffingen en vooral onduidelijke communicatie. Voor andere sectoren bleek de impact erger. Enkele ziekenhuizen konden voorziene operaties niet uitvoeren omwille van niet werkende apparatuur. 

Ook op 23 juli 2024 bleek hoe kwetsbaar we eigenlijk wel zijn als de digitale keten ergens een onderbreking kent. 
Volgens Infrabel lag een menselijke fout vermoedelijk aan de basis van de storing. Rond 13 uur ontstonden er netwerkproblemen tijdens een interventie aan het glasvezelnetwerk.
Na een twintigtal minuten was het euvel wel  al verholpen, maar een storing in het treinnetwerk zorgt natuurlijk ook voor heel wat gevolgvertragingen, deze dag was daarop geen uitzondering. 

Informatisering is dus uiteraard een heel goed iets als we kijken naar de veiligheid, het gebruiksgemak en de mogelijkheden van de toepassingen, maar we moeten nog altijd rekening houden met 'kinderziektes', 'bugs' en uiteraard ook aanvallen met minder goede bedoelingen ('hacking', ...) evenals met 'de mens achter de computer' ...

 
Bronnen

Treinbegeleiding
De Standaard 11/05/2015
DH Net 12/05/2015
Spoorpro.nl
Panasonic.com
Ypto.be

woensdag 31 januari 2024

Cijfertjes... 2023 : NMBS duidelijk weer in de lift

244 miljoen reizigers kozen in 2023 voor de trein... 

... en daarmee stijgt het aantal treinreizigers met 7% tegenover het jaar 2022. . 
Vooral aantal occasionele reizigers groeit.

Na de zware coronajaren stijgt het aantal treinreizigers zo voor het tweede jaar op rij, en dat zowel bij de pendelaars met een abonnement als bij de occasionele reizigers. Vooral bij die laatste categorie en dus ook voor vrijetijdsverplaatsingen blijft de trein aan populariteit winnen. 

NMBS telt op weekdagen nu gemiddeld 96% van het aantal reizigers in 2019. Eind 2022 was dat nog 90%.


Van alle reizigers in 2023 maakten er 89 miljoen gebruik van een woon-werkabonnement. Ook al zijn dat er acht procent meer dan in 2022, heeft op weekdagen telewerk nog steeds een impact op het aantal pendelaars en de regelmaat waarmee zij de trein nemen. Het aantal abonnees ligt dan ook nog lager dan in 2019.

Daarom is er sinds april 2023 voor pendelaars naast het Standard Abonnement ook een Flex Abonnement, een op maat gemaakte abonnementsformule voor wie twee of drie dagen per week naar het werk pendelt. Het gaat om een digitaal product dat beschikbaar is in vier formules (80 of 120 reisdagen per jaar of 6 of 10 reisdagen per maand). Het is combineerbaar met een abonnement voor De Lijn, MIVB en TEC, alsook met een abonnement voor een NMBS-parking.

Voor het woon-schoolverkeer zit NMBS al sinds 2022 opnieuw op het niveau van voor de coronacrisis. 

In 2023 maakten 64 miljoen reizigers gebruik van het Student Abonnement. Dat is een stijging van zes procent in vergelijking met 2022, en ook een stijging van twee procent in vergelijking met 2019.

Opvallend is dat in vergelijking met 2019 er tijdens de ochtend- en avondspits nu 10% minder reizigers zijn. Tijdens de daluren daarentegen ligt het aantal treinreizigers nu 10% hoger.

Wanneer zijn er de meeste reizigers?

Voor wie zelf met de trein pendelt, is dit wellicht geen verrassing: de drukste ochtendspits van de week is die op dinsdag, gevolgd door die van maandag. Dan nemen de meeste pendelaars de trein. Op vrijdagochtend zijn er minder pendelaars, maar als we de hele dag in beschouwing nemen, is vrijdag wel de drukste dag van de week. Het mindere aantal pendelaars ’s ochtends, wordt vanaf de avondspits ruimschoots gecompenseerd door kotstudenten op weg naar huis of mensen die de trein nemen voor een uitstap.

Bij de occasionele reizigers wint de trein voor vrijetijdsverplaatsingen al langer aan populariteit, vooral tijdens het weekend en de schoolvakanties. Deze trend heeft zich ook in 2023 verdergezet.

Met tijdelijke promoties als het Duo Ticket tijdens de zomervakantie of het Winter Promo Ticket tijdens de kerstvakantie bevordert NMBS dit ook. 
En met succes, want tijdens de maanden juli en augustus bijvoorbeeld waren er acht procent meer reizigers dan het jaar ervoor. En op weekenddagen zijn er geregeld 20% meer treinreizigers dan in 2019.

In totaal maakten in 2023 zo’n 77 miljoen reizigers gebruik van losse tickets of tienrittenkaarten. Een stijging van acht procent ten opzichte van 2022.

30% meer reizigers tegen 2032
Tegen 2032 wil NMBS het aantal treinreizigers met dertig procent en het treinaanbod met tien procent verhogen.

De eerste fase van het vervoersplan 2023-2026, dat in december 2023 van start ging, is daarvoor alvast een eerste stap. Zo kregen verschillende stations al een betere verbinding met de luchthaven van Charleroi. Zeven dagen op zeven rijdt daarvoor in beide richtingen een IC-trein tussen Leuven, Fleurus en Charleroi-Centraal. Deze trein stopt ook in Heverlee, Waver en Ottignies. In het station van Fleurus is een vlotte overstap voorzien op bussen van de TEC naar de luchthaven van Charleroi.

Daarnaast is in december op weekdagen het treinaanbod uitgebreid tussen Antwerpen en het station van Noorderkempen, tussen Gent en Oudenaarde en op de voorstedelijke S-netten van Luik en Charleroi.


Bronnen :

NMBS 31/01/2024 

vrijdag 26 januari 2024

Flex abonnementen

In de coronaperiode werd door werkgevers vaak ingezet op 'thuiswerk', iets wat ook na deze periode nog sterk gepromoot wordt. 

Mede daardoor zijn 'voltijdse abonnementen' een minder interessant gegeven voor deze werkgevers. 
De NMBS speelde daarop in en voerde een flex abonnement in. 


Na de lancering van Flex 10 versterkte de NMBS het aanbod sedert december 2023 met Flex 6, 80 en 120. 

Werk je dus regelmatig van thuis of werk je deeltijds, dan is het Flex Abonnement wellicht iets voor jou! 

Maandelijkse Flex Abonnementen:

Flex 6

6 reisdagen op het gekozen traject, te gebruiken binnen een periode van 1 maand (om gemiddeld 2 dagen per week te reizen)

Flex 10

10 reisdagen op het gekozen traject, te gebruiken binnen een periode van 1 maand (om gemiddeld 3 dagen per week te reizen)


Jaarlijkse Flex Abonnementen :

Flex 80

80 reisdagen op het gekozen traject binnen een periode van 12 maanden (om gemiddeld 2 dagen per week te reizen)

Flex 120

120 reisdagen op het gekozen traject binnen een periode van 12 maanden (om gemiddeld 3 dagen per week te reizen)

Super eenvoudig: de aankoop en het gebruik verlopen via de NMBS-app

Geldig voor een vast traject in 2e of 1e klas

Onbeperkt reizen op het traject voor elke gevalideerde reisdag 

Combineerbaar met een parkingabonnement tegen voordeeltarief

Combineerbaar met een abonnement van De Lijn, MIVB of TEC

Ook geschikt voor privé-verplaatsingen. 

Heeft je werkgever een Derdebetalersovereenkomst met NMBS?
Meld je dan aan bij je werkgever, want hij betaalt de kost van je abonnement. 



Bronnen

Treinbegeleiding
NMBS.be

'Conducteurs' ... of 'Treinbegeleiders' ... ? Wie zijn ze ? Wat doen ze ?

Over de geschiedenis en het uniform van de treinbegeleiding vindt U HIER meer.
Over het uitgebreide takenpakket is HIER meer te lezen.

In dit artikel gaat het vooral over de naamgeving.
We horen zowel 'chef', 'conducteur', 'treinbegeleider', 'trainmanager' en nog verschillende andere benamingen. Maar wat is nu eigenlijk juist? 

Het bezorgt vele treinbegeleiders wel eens de kriebels, maar vaak wordt het woord 'Conducteur' gebruikt als het over hen gaat. 
Zo ook bijvoorbeeld in het programma 'Factcheckers', waar één van de presentatoren constant en naarstig op zoek ging naar de 'conducteur', maar daarbij naar het perron en in de trein bleef turen. 

Had ze zich helemaal vooraan de trein begeven, dàn had ze kans gehad om deze te ontmoeten, want de conducteur is (in België althans) de persoon ... die de trein bestuurt.

Over deze laatste gaat het nu eventjes niet. In enkele artikeltjes gaat het over de treinbegeleider ... 

- Van waar komt de benaming?
- De geschiedenis van dit mooie beroep
- Hun taken
- De do's en don'ts
...


Om eventjes verder te borduren op de titel en de inleiding ... 
Is het gebruik van 'conducteur' fout als we eigenlijk 'treinbegeleider' willen zeggen? 

Dit is een moeilijke, maar op de huidige tijdslijn en in de huidige tijdsgeest in België is dit inderdaad fout, en verkeerd gebruik kan misverstanden tot gevolg hebben. 

Als we intern bijvoorbeeld een melding krijgen van 'un conducteur malade', wil dit zeggen dat er een vervangbestuurder gezocht wordt, en niet een begeleider.

'Conducteur'  is via het Frans aan het Latijn ontleend, en in het huidige Frans betekent het woord 'bestuurder' (van het werkwoord 'conduire' = besturen)

In sé is de 'conducteur' in het spoorwezen dus diegene die de trein bestuurt, de 'treinbestuurder' of 'machinist'. 

De oudste vermeldingen van het woord in het Nederlands dateren echter uit 1567, waar het 'begeleiders, toezichthouders' betekende. 
Ook in 1570 werd het woord gebruikt voor 'leidsman, gids'.

Zowel in het Frans als in het Engels staat 'conducteur-conductor' ook gelijk met het ons meer bekende 'dirigent' ... Inderdaad, iemand die een orkest leidt, hen door de partituren gidst ...

In het openbaar vervoer is de term sinds 1829 bekend voor alle vervoerbegeleidende beambten.

En dat leunt dus allemaal al veel dichter aan bij de huidige functies van de treinbegeleider.

Om het echter helemaal verwarrend te maken : Terwijl in België de 'conducteur' dus de trein bestuurt (in het Franstalige gedeelte), loopt in Nederland de HC (HoofdConducteur) wel degelijk rond in de trein om de vervoersbewijzen te controleren. 

De officiële benaming in ons landje is dus 'treinbegeleider', in het Frans gebruiken we  'accompagnateur de train'. 

Andere, ook oudere of minder gebruikte termen zijn '(chef de) garde', 'chef', 'hoofdwachter', 'treinwachter', 'controleur' of 'kaartjesknipper', en ondertussen ook vermeld op vele officiële documenten, 'trainmanager', een term die ook bij NS International (die de treinen Thalys, ICE, de internationale trein naar Berlijn en de Beneluxtrein uitbaat op Nederlands grondgebied), wordt gebruikt.

Andere bijdragen als 'onnozelaar', 'debiel', 'dief', 'ambtenaarke van mijn voeten', ... zijn termen die door bepaalde groepen reizigers misschien wel graag gebruikt worden, maar vooralsnog niet officieel kunnen worden gebruikt 😁

De treinbegeleider van de NMBS heeft verschillende taken, vandaar ook dat de bovenstaande benamingen veelal achterhaald zijn, en dus eigenlijk niet (meer) van toepassing.

Over deze taken vindt U HIER meer informatie.
Eerst even de geschiedenis doorlopen : klik hiervoor HIER

Bronnen :

Metro.be 10/11/2020
Trainworld.be / files / métiers
Trainworld : afbeelding één van de eerste vrouwen in 1979
Treinbegeleiding
Afbeelding rijtuig Type L : mmfl58.be/RollendMaterieel/Rijtuigen/L%20rijtuigen/L%20Rijtuigen.html
NMBS 'X' : afbeelding uniformen
NMBS 'X' : afbeeldingen SOC
Foto treinbegeleider : HLN
Het Nieuwsblad 06/10/2019 : afbeelding nieuwe uniformen Xandres
cooltrain.be (modelbouw) : afbeelding GCI-rijtuig
Etymologisch woordenboek van het Nederlands, 2003, eerste druk

'Treinbegeleiders' ... Geschiedenis / Uniform

Over de discussie of we nu dienen te spreken over een 'conducteur', een 'treinbegeleider', of nog iets anders is in DIT ARTIKEL al geschreven. 

Over het uitgebreide takenpakket van de treinbegeleiding vindt U HIER meer.

Hier duiken we even de geschiedenis in. 

Samen met de eerste treinen verschenen uiteraard ook de eerste wachters.

Het Koninklijk Besluit van 1 mei 1834 stelde dat “elke reizigers- of goederentrein moet worden begeleid door een wachter

Het ministerieel besluit dat drie jaar later verscheen, bepaalde wie de belangrijkste taken in de spoorwegdienst moest uitvoeren. 
Daarin stond dat “de machinist en de hoofdwachter met elkaar moeten overleggen om de nodige regelingen te treffen in geval van een ongeval of schade tijdens de rit. Ze sturen de kantonniers aan om de alarmsignalen te geven om hulp te vragen.

De hoofdwachter was dus verantwoordelijk voor de trein en de reizigers, samen met de machinist. Zonder hoofdwachter mocht dus (en dit is nog steeds zo) geen enkele commerciële rit vertrekken. 

De hoofdwachter had het voorrecht om een sabel en een mooi kostuum te mogen dragen. Nadeel was wel dat hij de uitrusting en kleding van de Staatsspoorwegen zelf moest betalen, wat voor veel medewerkers een grote kost was. 


Hoewel het tussen 1835 en 1850 wel gebruikelijk was dat het treinpersoneel een fooi ontving, werd dit privilege halverwege de 19e eeuw afgeschaft. 
Hierna mochten de wachters niet langer geschenken of geld van reizigers aannemen, iets wat trouwens nog steeds zo is. 

Het takenpakket van de eerste treinbegeleiders was eigenlijk niet veel anders dan dat van vandaag.
Zij waren verantwoordelijk voor de trein en de reizigers, ze controleerden de vervoersbewijzen en zorgden voor de veiligheid, orde en rust tijdens de reis. 

De wachter begeleidde ook goederentreinen tot de jaren 1975-‘76. Hij moest aan het eind van het konvooi plaatsnemen om het zo nodig met een hefboomrem af te remmen.

Tot 1888 werd de controle van de vervoersbewijzen voor de trein uitgevoerd door wachters die zich verplaatsten via de voettreden buiten de rijtuigen. 
Dit waren smalle planken die langs de rijtuigen waren geplaatst en die de wachter in weer en wind moest gebruiken, zelfs als de trein in beweging was.

Hier een afbeelding van een GC-rijtuig 3055, waarop de voettreden aan de buitenkant duidelijk zichtbaar zijn. 


Dit was natuurlijk uiterst gevaarlijk en, vooral in de winter, was het dan ook niet uitzonderlijk dat ze uitgleden en op de sporen vielen. 

Rond 1900 werden de rijtuigen voorzien van een zijgang. Dit betekende dat de controleur zich vanaf dat ogenblik van het ene naar het andere compartiment kon bewegen zonder langs buiten via de voettreden te hoeven gaan. 

Het gaat hier dan over de rijtuigen met een hoge capaciteit en een overgangsinrichting (GCI - Grande Capacité et Intercirculation), de voormalige serie van 2876 houten spoorwegrijtuigen van de Belgische Staatsspoorwegen voor binnenlands verkeer. Dit type werd gebouw in de jaren 1890-1911 en bleef in actieve dienst tot 1965.

Hoewel het door de inzet van dit type rijtuigen allemaal wat vlotter kon verlopen, bleef het toch een hele uitdaging om van het ene rijtuig naar het andere te geraken.

De personeelsleden moesten dan wel niet meer langs de zijkanten van de treinen klimmen, maar ze dienden wel nog steeds (via een balkon) van de voettrede van het ene rijtuig naar die van het volgende springen.


Om de overgang van het ene GCI-rijtuig naar het andere te vergemakkelijken, werden de rijtuigen uiteindelijk uitgerust met loopplanken die aan weerszijden een leuning hadden. Verder werden er balgen tussen de rijtuigen aangebracht, waardoor het personeel gemakkelijker van het ene naar het andere rijtuig kon geraken, zelfs als de trein in beweging was.

Het sluiten van de deuren van de rijtuigen type L was ook een heikel puntje. 

Bij deze stellen moesten de deuren immers langs buitenaf met de hand gesloten worden.


De wachter moest de deuren dichtslaan en "Opgepast voor de handen!" roepen, om te voorkomen dat reizigers gewond zouden raken. 
Meteen was ook een nieuwe bijnaam een feit, en men hoorde dus wel eens spreken over een 'deurenkletser' ... een leuke benaming die je trouwens hier en daar nog wel eens hoort.

Na verloop van tijd werd de functie van de hoofdwachter belangrijker. 

In de jaren 1980 -1985 groeide het besef dat er nood was aan een echte beroepsopleiding

Bijgevolg werden dan ook de nodige middelen geïnvesteerd. 
Er werd ook meer aandacht besteed aan de ‘klantenservice’ en het commerciële aspect en iets minder aan de reizigerscontrole. 

Geleidelijk aan verving de term ‘treinbegeleider’ dan ook de term ‘hoofdwachter’.

In de begindagen van de spoorwegen bestond het treinpersoneel enkel uit mannen. 

Na 1968 maakten de vrouwen binnen de spoorwegen echter langzaamaan een inhaalbeweging en bekleedden ze ook enkele posten die voordien enkel voor mannen waren voorbehouden. 

Pas met de wet van 4 augustus 1978, die bepaalde dat bij de uitoefening van een beroep niet langer mocht worden gediscrimineerd, werden functies die nog steeds waren voorbehouden aan mannen volledig opengesteld voor vrouwen. 

Het was echter nog een jaar wachten tot in augustus 1979 42 vrouwen werden aangenomen die kozen voor het beroep van wachter. 


In de derde editie van het tijdschrift “Spoornieuws NMBS” uit 1979 staat het volgende te lezen:

Dus heeft de NMBS vrouwelijke treinwachters aangeworven. 
Deze dames traden in dienst vlak na de vakantie en nu, na enkele weken opleiding staan ze er alleen voor: biljettencontrole, toezicht op het instappen, informatie verstrekken aan de reizigers ...” 

Een kleine revolutie als je bedenkt dat er sinds 1958 tot dan toe alleen vrouwelijke overwegwachters en hostessen van het spoor waren, evenals assistenten-klerk, hulpontvangsters, verpleegsters, maatschappelijke assistenten en kokkinnen.

Wie 'geschiedenis' zegt, denkt natuurlijk ook aan de oude en nieuwe uniformen van de treinbegeleiding. 

Hoffelijkheid en respect worden natuurlijk ook deels uitgestraald door de kledij

Het geheel moest steeds professioneel en tijdloos ogen, maar diende uiteraard ook praktisch te zijn voor de medewerkers en duidelijk herkenbaar voor de treinreizigers. 

Van bij de oprichting van de spoorwegen golden er altijd al strikte regels voor het uniform, dat overigens erg modieus was voor die tijd. 

Aan het uniform kon je - vroeger meer als nu - ook zien welke plaats de bediende bekleedde in de hiërarchische structuur. Aan het insigne kon je zien voor welke compagnie iemand werkte, of hij veel verantwoordelijkheid had enz. 

Bij de oprichting van NMBS in 1926 werd de werking van het kledingfonds van de Staat volledig herzien en werden nieuwe voorschriften ingevoerd. 
Na verloop van tijd werd het uniform aangepast aan de keuzes van de maatschappij. 
De manier waarop het uniform, de kepie of de pet werden gedragen en ook hun vorm en kleur werden meermaals herzien. 


Geleidelijk aan moest enkel nog het stations- en treinpersoneel dat in contact kwam met het publiek een uniform en hoofddeksel dragen. 

Tot 1999 telde de kepie van de wachter één streep, die van de hoofdwachter (of treinbegeleider) twee, en die van de hoofdwachter-controleur (of eerste treinbegeleider) drie. De grijze uniformen zelf werden in 1976 vervangen door blauwe. In 1998 kleurden ze opnieuw overwegend grijs, om dan in 2020 terug te keren naar het blauw. 

De verschillende beroepen droegen nog wel een ander hoofddeksel, maar hun rang werd niet langer aangeduid met een teken (strepen, sterren ...). 

In 2011 werd alles andermaal herzien met nieuwe uniformen van de hand van Olivier Strelli. 

De tijd staat echter niet stil en tegenwoordig dragen de 4.000 stationschefs, treinbegeleiders en baliemedewerkers in België sedert 9 november 2020 een overheersend blauw uniform, ontworpen door het Belgische modehuis Xandres. 

Onder het marineblauwe uniform wordt een lichtblauw shirt gedragen. De dames dragen een donkerblauwe rok of jurk, maar kunnen ook voor een broek kiezen. Voor de treinbegeleiders komen daar nog een das en kepie bij. Het logo van de NMBS prijkt zowel op de kepie als op de borst.
Het geheel wordt afgewerkt met een blauwe das. 
Er is zowel zomer- als winterkledij voorzien en de uniformvest kan ook gemakkelijk vervangen worden door een regen- en windbestendige parkajas.


Het uniform werd vanwege de coronapandemie aangevuld met een bijpassend donkerblauw mondmasker. 

Het schoeisel is vrij te kiezen, maar moet natuurlijk 'assorti' zijn (geen fluo sneakers bijvoorbeeld), en mag de veiligheid niet in gevaar brengen. Een goeie stevige schoen met degelijke zool is dus zeker gewenst. Het personeel kan trouwens ook kiezen voor een veiligheidsschoen.

Hoeveel de vernieuwing van het uniform gekost heeft, werd niet vrijgegeven. De vorige outfits van Olivier Strelli – waarvan de gegeerde sjaals door het treinpersoneel trouwens massaal werden doorverkocht aan fashionista’s – kostten in totaal bijna 7 miljoen euro.

De voorschriften zijn duidelijk en dienen te worden nageleefd door elk personeelslid. Het dragen van een bermuda in de zomer bijvoorbeeld kan sedert de zomer van 2023 wel, maar enkel binnen een bepaalde goedgekeurde periode en mits het kledingstuk niet 'vecht' met de officiële uitrusting.  
Een Bermuda met bloemetjes zal dus zeker gewraakt worden. Een donkerblauw of zwart exemplaar kan dan weer wel zonder problemen.

Voor de reiziger is er dus eigenlijk geen onderscheid te zien tussen de leden van het TICO-team, de eerste begeleiders, de begeleiders, de boordcheffen of de assists, en bijna geen verschil tussen deze groep en de Onderstationscheffen.

Een uniform hebben we dus, we kennen het verschil tussen een 'conducteur' en een 'treinbegeleider' ... Over nu naar de grootste hap ... het takenpakket van de treinbegeleiding. 

Over deze taken komt u HIER meer te weten ...


Bronnen :

Metro.be 10/11/2020
Trainworld.be / files / métiers
Trainworld : afbeelding één van de eerste vrouwen in 1979
Treinbegeleiding
Afbeelding rijtuig Type L : mmfl58.be/RollendMaterieel/Rijtuigen/L%20rijtuigen/L%20Rijtuigen.html
NMBS 'X' : afbeelding uniformen
NMBS 'X' : afbeeldingen SOC
Foto treinbegeleider : HLN
Dienstkleding van een treinwachter van de Belgische Staatsspoorwegen in 1838, James Thiriar 
Het Nieuwsblad 06/10/2019 : afbeelding nieuwe uniformen Xandres
cooltrain.be (modelbouw) : afbeelding GCI-rijtuig
Etymologisch woordenboek van het Nederlands, 2003, eerste druk

'Treinbegeleiders' ... Een uitgebreid takenpakket

Het verschil tussen een 'conducteur' en een 'treinbegeleider' werd HIER al uitgebreid beschreven. 

En over de geschiedenis en het uniform hadden we het er HIER al over; 

Maar wat zijn nu eigenlijk de taken van zo'n treinbegeleider? 

In de eerste plaats moet hij verstaanbaar zijn voor iedereen. 
Dat er voor de job dan ook ook enige taalvaardigheid nodig is, zal niemand verwonderen. 


Sommige spoorlijnen doorkruisen verschillende gewesten van het land, en dus wordt van de treinbegeleider uiteraard een zeker niveau van tweetaligheid verwacht. 

Dit is essentieel om de aankondigingen in de treinen te doen, om contact te leggen met de klanten en om ze te helpen, welke taal ze ook spreken. 
De aankondigingen gebeuren in de officiële taal van het gewest waar de trein doorheen rijdt, en dit volgens de strikt op te volgen taalwetgeving. 
In Brussel en de faciliteitengemeenten is dat dus in beide landstalen.
Een treinbegeleider dient dus zeker een minimum kennis te hebben van de tweede landstaal die niet zijn moedertaal is. Voor NL is dit dus FR, voor FR is dit NL. 

Gezien het statuut 'ambtenaar' dient ook een Selor-examen afgelegd te worden. 
Na het slagen in deze test wordt een tweetaligheidspremie voorzien die maandelijks wordt uitbetaald.

Uiteraard is elke extra taal een pluspunt, want - vooral in de vakantieperiode - zien we heel veel buitenlandse reizigers op de treinen die wensen verder geholpen te worden in het Engels, Duits, Spaans of 'nogietsanders'. 

De taak van de treinbegeleider beperkt zich trouwens niet tot het informeren en controleren van de reizigers, verre van. 

Vandaar ook dat de benaming 'controleur' of 'kaartjesknipper' eigenlijk niet meer van toepassing zijn. 

Dé belangrijkste taak is om de veiligheid van de trein, collega's en reizigers te waarborgen. 
En dit dient uiteraard ook proactief te gebeuren. 

Hij/zij gaat vóór de treindienst na welke werkzaamheden gepland zijn, of de lengte van de perrons beperkt is, of er reeds incidenten zijn die een impact hebben op de dienst, enz.

Het is deze 'sign-in'-tijd die momenteel voor wat wrevel zorgt. De directie heeft namelijk beslist om deze terug te brengen tot 10 minuten, wat eigenlijk onvoldoende is om de dag correct te kunnen inplannen. 
Uiteraard hebben de treinbegeleiders steeds meer en meer de beschikking over elektronische informatie, en dienen minder mappen te worden geraadpleegd, maar sommige info wordt wel degelijk beter 'mondeling' of in elk geval 'uit eerste hand' doorgegeven. 

De trein wordt klaargemaakt voor de eerste rit van de dag en het is de treinbegeleider die moet controleren of de deuren goed werken, of de rijtuigen proper zijn, of de verlichting, de verwarming en de omroepinstallatie goed werken en of de veiligheidsinstallaties in orde zijn, zoals noodopeningen, brandblussers, noodhamers, ...  
Ook de verzegeling van noodseinen en dergelijke wordt nagekeken. 

Eventuele gebreken worden in real-time telefonisch doorgegeven (dringend) of worden in het boordboek genoteerd voor verdere opvolging.
De treinbegeleider bekijkt ook of de eindseinen (rode lichten achteraan de trein) correct werken en maakt het remmingsbulletin op voor de bestuurder. 

Verder wordt de volledige samenstelling nauwgezet doorgegeven. 
Het is trouwens deze informatie die op de schermen in de stations terecht komt en aangeeft waar de eerste klasse rijtuigen zich bevinden en of en waar er voorziene plaats is voor groepen. 

Nadat de trein vertrokken is, moet de treinbegeleider de vertrekprocedure steeds nauwgezet respecteren, de stiptheid in de gaten houden, tijdig de juiste aankondigingen doen aan boord, vervoerbewijzen controleren en vragen van reizigers beantwoorden. 
Ook de toestand van de installaties en reizigers wordt regelmatig nagekeken (defecten aan materieel, zieken, gewonden, agressievelingen, mensen met vragen, ...) door middel van veiligheidsrondes. 
De begeleider zal dan de trein doorgaan, meestal zonder controle te doen, maar dus enkel met het oog op het ontdekken van anomalieën.  

De treinbegeleider heeft als belangrijkste taak te waken over de veiligheid en orde aan boord van de trein en op de perrons, en daarbij is het dan ook van het allergrootste belang dat een trein niet vertrekt zonder dat alle instapdeuren volledig gesloten zijn. 

De vertrekprocedure is in de loop der jaren dan ook enkele keren grondig veranderd, net om die veiligheid voor personeel en reizigers te kunnen blijven waarborgen. Een laatste aanpassing gebeurde in 2023. 

Het is altijd al de taak geweest van de treinbegeleider om - nadat hij/zij zich ervan vergewist heeft dat alle deuren gesloten zijn - dit door te geven aan het seinhuis en de machinist. 

Dit gebeurde lange tijd door het draaien van een sleutel in een AVG ('Aanwijzer Verrichtingen Gedaan') die zich op het perron bevond. 
Na het draaien (bezie dit als een 'okay, alles is veilig') , moest de begeleider zich reppen naar de trein, want deze kon na 10 seconden al vertrekken (in Brussel-Centraal en nog enkele stations zelfs na 7 seconden). 

Bij de oude procedure hield de treinbegeleider na het geven van de aanwijzing "verrichtingen gedaan" vanuit de laatste openstaande deur nog toezicht over het perron tot wanneer de trein effectief reed. Hij sloot die deur dan binnen de 30 meter na vertrek. 

In die fase van het vertrek, waarbij de trein dus al in beweging was, deden zich uiteraard regelmatig nog ongevallen voor door onvoorzichtige, laattijdige reizigers die alsnog probeerden bij die deur in te stappen. 

Een levensgevaarlijke handeling, waarbij het soms tot wat duw- en trekwerk kwam, maar jammer genoeg een incident dat zich nog steeds vaak voordoet, omdat reizigers de zin van die procedure niet begrijpen.
Instappen nadat de treinbegeleider dit heeft verboden, is trouwens strafbaar!

De bediening van de AVG was dus steeds een risicovol 'stressmomentje' in de vertrekprocedure. 

Op het ogenblik dat hij de AVG bediende, was de treinbegeleider immers fysiek van de trein gescheiden en kon hij bijvoorbeeld de noodrem niet bedienen, mocht er zich aan de trein een veiligheidsincident hebben voorgedaan. 

Om die reden streefden de treinbegeleiders ernaar het reglement te doen veranderen, zodat de trein met alle deuren gesloten zou vertrekken. 

Op 10 juni 2018 heeft NMBS dan ook een aangepaste vertrekprocedure ingevoerd, waardoor alle treinen met gesloten deur dienden te vertrekken. 
Bij deze procedure stapte de treinbegeleider na het geven van de aanwijzing "verrichtingen gedaan" op en sloot hij onmiddellijk zijn laatste deur. 

Ook hier : bij deze sluitende deur is het gevaarlijk en verboden om nog in te stappen!

Op treinstellen mocht de bestuurder vertrekken zodra de AVG open gekomen was en de getuigenlamp (melding dat alle deuren gesloten waren) brandde. 
Op perrons zonder AVG volstond de getuigenlamp, maar men mocht niet enkel voortgaan op de techniek, en treinbegeleiders dienden ook fysiek zeker te zijn dat alle deuren wel degelijk gesloten waren. 

Daarom ook dat de gele of witte lijnen op het perron zo belangrijk zijn. Als daar volk loopt, is het niet mogelijk om te zien of alles dicht is zoals het hoort.


Om technische redenen was het echter nog niet bij elk type materieel mogelijk de gesloten toestand van de deuren aan de bestuurder te melden.

Bij gesleept materieel (zonder getuigenlamp) werd de aanwijzing "verrichtingen gedaan" dus op dezelfde manier gegeven, maar moest de treinbestuurder bij afwezigheid van een AVG na het vertrek uit het cabineraam of de cabinedeur visueel controleren met de treinbegeleider of iedereen was uit en ingestapt en zijn deur ging gesloten worden. Hierdoor werd gecommuniceerd met fluitje, arm- en lichtsignalen.
 
In 2023 werd de vertrekprocedure nogmaals aangepast. 

Een treinbegeleider dient nog steeds na te kijken of alle deuren gesloten zijn, en of alles veilig is in en rond de trein, maar dient geen AVG-kastje meer te bedienen. 
In de plaats daarvan zijn een smartwatch en smartphone gekomen, die dienen om te kunnen communiceren met seinhuis en bestuurder. 

Daar waar er bij het bedienen van AVG (bij afwezigheid hiervan met fluitje, arm- en lichtsignalen) nog steeds een kleine kans bestond dat de begeleider om de één of andere reden zou achterblijven op het perron (agressie, ongeval, ...), wordt dit nu volledig uitgesloten. 

De begeleider moet immers ook zeker zijn dat ook de laatste deur volledig is gesloten, en bevestigt dan dat hij/zij zich in de trein bevindt. Een 'swipe' op de horloge geeft dan aan dat de situatie voor hem/haar veilig is. 

De bestuurder krijgt hiervan een melding, en na verificatie van nog enkele dingen van zijn/haar kant, en bij openzetting van het sein (groen licht) kan er vertrokken worden. 
Uiteraard is er ook een back-up procedure voorzien in geval van technische problemen (vooral ontvangst van signaal) 

Ook de klantenservice is ondertussen immers een zeer belangrijk onderdeel van het takenpakket geworden. 

Sedert eind 2022 valt het departement 'treinbegeleiding' dan ook onder de afdeling 'klantendienst'.
Er wordt getracht om zo veel mogelijk te werken met het principe 'Klant Centraal'. 

Zoals reeds gezegd vormt de treinbegeleider het allereerste aanspreekpunt voor de reizigers (die soms uit het buitenland komen, niet goed hun weg vinden of na een incident terug de juiste weg op moeten geraken). 

'Allereerste aanspreekpunt' wil natuurlijk ook zeggen dat deze mensen steeds geconfronteerd worden met de eerste frustraties van de reiziger die een aansluiting voor zijn neus ziet wegrijden, die zijn trein ziet geannuleerd worden, of die met een ander probleem zit.

Het is dan ook ieders verantwoordelijkheid om dergelijke situaties niet te laten escaleren. Het gaat meestal om 'volwassen geachte' mensen, en de treinbegeleiding is er voornamelijk om 'ontspoorde situaties' (tja), trachten recht te zetten.

Hij/zij is ook degene die PBM's (Personen met Beperkte Mobiliteit) helpt in en uit de rijtuigen te stappen als er geen hulp werd aangevraagd bij 'b for you' of tracht aansluitingen te verzekeren bij vertragingen of ontwrichte situaties op het spoor. 

En dan zijn er nog de verloren/vergeten voorwerpen.  De treinbegeleiding zorgt er immers ook voor dat de nodige acties ondernomen worden om de voorwerpen die in de treinen of op perrons worden verloren/vergeten aan hun eigenaar terug te bezorgen.
Dat zijn er een heleboel, en het valt eigenlijk op dat een groot gedeelte van de mensen hun eigendom nooit terug claimt. Door de nieuwe evolutie in smartphones / gsm's in het algemeen, wordt het personeel steeds meer en meer geconfronteerd met toestellen waar een code voor nodig is. 

Een tip : probeer steeds bij zoveel mogelijk 'losse' voorwerpen een telefoonnummer, naam of adres te vermelden, zodat de stationsmedewerkers jullie kunnen contacteren als jullie 'voorwerp' is teruggevonden. 
Als het gaat over een vergrendelde telefoon is het ook altijd handig om je eigen nummer ook eens te bellen. Indien dit toestel al in het bezit is van iemand van het spoor, kunnen er zo afspraken gemaakt worden om alles netjes terug te bezorgen aan de eigenaar. 

Als U zelf iets vindt, bezorg het dan zo spoedig mogelijk aan de treinbegeleiding, of aan het stationspersoneel, zodat er snel werk kan gemaakt worden van het terugbezorgen aan de rechtmatige eigenaar.
Vaak een hele operatie, maar het is nog zo plezant als het lukt ... 



In de praktijk vallen dus eigenlijk alle incidenten die zich voordoen aan boord van de trein of tijdens het instappen in het station onder de verantwoordelijkheid van de treinbegeleider.
Zo moet bij elk incident grondig (en vooral snel) geëvalueerd worden of er hulp nodig is, én vooral ook welke hulp. 

Daartoe contacteert de treinbegeleider het SOC (Security Operations Center), een soort 'triagedienst' waar de binnenkomende oproepen worden aangenomen en de nodige diensten worden verwittigd (Securail, Politie, Ambulance, MUG, Brandweer, ...)


U kan deze dienst als reiziger ook zelf contacteren, mocht U niet onmiddellijk een personeelslid ter plaatse kunnen contacteren.
Geef steeds volledige en correcte informatie door : 

- wie bent U?
- waar bevindt U zich?  > Station? Perronnummer? Trein? Treinnummer? Welk rijtuig : vooraan? achteraan? 
- wat gebeurt er?  > Getuige/slachtoffer agressie? Ongeval? Gevaarlijke situatie?

Aan de hand van deze beschrijvingen wordt beslist om een beschikbare ploeg Securail, spoorwegpolitie, lokale politie, ambulance, MUG, stationspersoneel, ... ter plaatse te sturen en/of om de treinbegeleider te contacteren die zich eventueel al ter plaatse kan begeven en zich vergewissen van de situatie in afwachting van de komst van de gespecialiseerde diensten ...

En dan ... de taak die iedereen ziet ... de controle van de vervoersbewijzen

Hier kunnen we eigenlijk heel kort in zijn ... Of U heeft een geldig vervoersbewijs bij en laat dit spontaan zien bij controle of U heeft er geen en betaalt er eentje in de trein ... met tarief aan boord (surplus van 9 €) en zonder commentaar. 

Het niet betalen van vervoersbewijzen of, erger nog, het starten van discussies die veel te vaak met verbaal of fysiek geweld eindigen is uiteindelijk een gemakkelijk te vermijden issue : U koopt een ticket, net zoals U ook in een winkel alles netjes betaalt of betaalt voor een dienstverlening bij dokter, verpleging, ... 

Het kan inderdaad zijn dat U Uw abonnement vergeten bent, dan nog betaalt U Uw ticketje en meldt U zich later bij een loket om terugbetaling aan te vragen. U bent dan natuurlijk wel in het bezit van een geldig abonnement!

Men kan zich bijna niet voorstellen wat mensen allemaal verzinnen en uitsteken om aan de controle te ontsnappen ... Wegstoppen in WC's, in tussenschotten gaan zitten, tussen de nauwe ruimtes tussen de banken gaan kruipen, ... Het wordt vaak gezien, en naast spierpijn kost het ook nog wat extra centjes.

Zo had ik ooit iemand die zijn multipas niet had ingevuld wegens ... geen balpen. Ik heb 'm toen de kans nog gegeven om bij zijn medereizigers eentje te vragen (wat hij trouwens op het perron al had kunnen / moeten doen). Nadat hij een tiental mensen voorbijgelopen was zonder iets te vragen, maakte ik hem de opmerking dat het zo nooit ingevuld zou geraken.
'Ja, maar dat zijn allemaal vrouwen', was zijn enige antwoord ... 😦

Het trachten te ontlopen van controle of het niet in het bezit zijn van een geldig vervoersbewijs, zijn trouwens twee belangrijke redenen voor vertragingen. U doet het dus niet enkel Uzelf aan, maar ook Uw medereizigers en het NMBS/Infrabel-personeel.

U ziet het... Al het bovenstaande maakt dat de term 'kaartjesknipper' dus ondertussen wat misplaatst, zelfs wat denigrerend, is. 
Het 'kaartjes knippen' is immers 'maar' een klein gedeelte van het grote takenpakket.

Ook 'controleur' is niet de juiste benaming, want deze is voorbehouden voor de leden van het de zogenaamde 'Ticket Control Teams' (TiCo). 

Deze bediendes werken onafhankelijk van de boordchef, onder leiding van een eerste treinbegeleider, meestal in groepjes van drie personen. 
Zij voeren doorgedreven controles uit op de vervoersbewijzen met het oogmerk fraude en zwartrijders op te sporen. 
Deze speciale controle is een heel belangrijk element geworden in de strijd tegen agressie jegens het boordpersoneel.  
Het verschil tussen de mensen van het TiCo-team en de 'gewone' treinbegeleiders is trouwens niet te zien aan het uniform. 

Maar ... Om het toch niet té gemakkelijk te maken : er bestaan dus ook 'controlebediendes'. 

Dit zijn de treinbegeleiders die werken als 'assist' of onder speciale voorwaarden zoals bijvoorbeeld 'lichte dienst'. 
Het is immers zo dat er per trein steeds één treinchef (boordchef) is. 
Deze beslist eigenlijk alles wat gebeurt op de trein.

Indien hij kan beschikken over een 'assist' (meestal iemand die op weg is van of naar een eigen rit als boordchef, of iemand met lichte dienst die geen veiligheidshandelingen mag/kan uitvoeren) kan hij deze persoon vragen om hem te helpen bij de taken. 

Een 'assist' kan dan door de trein gaan als controlebediende, kan op vraag van de boordchef helpen bij het klaarmaken of beëindigen van een trein, bij het omroepen, ... 
Deze 'assists' rapporteren op het ogenblik van die rit aan de boordchef, maar zijn daarom zeker niet minderwaardig of lager in rang.
De volgende trein kan de situatie immers omgekeerd zijn, en wordt de assist treinchef en de treinchef assist.  Het is enkel belangrijk om in geval van calamiteiten één contactpunt (single point of contact) te hebben, en da's dan de boordchef.

Het doet dus echt niet uit om te gaan klagen bij de boordchef als je geen ticket hebt en het niet kan 'regelen' met de 'assist' ... deze controlebediende heeft dezelfde rechten en plichten, schrijft regularisaties en boetes uit,  ... 

Het zijn trouwens meestal deze 'assists' of andere personeelsleden die zich van of naar hun arbeidsplaats aan het begeven zijn, die zich in eerste klasse genesteld hebben. 
Wees dus niet te snel in het oordeel dat het een gemakkelijke job is, en dat het allemaal profiteurs zijn die niks doen ...  

Ook treinbegeleiders moeten zich - net als U - naar de plaats van hun dagtaak begeven, en dit gebeurt ook vaak via het openbaar vervoer (en ja, in uniform) !

Het zijn alle bovenstaande die, naast Securail en politie, trouwens het recht hebben uw ID kaart te vragen.  U moet trouwens, als U een vrijkaart bezit of een ticket heeft aangekocht met een bepaalde kortingscode, ook steeds in het bezit zijn van de vrijkaart of kortingkaart (verhoogde tegemoetkoming, blind/slechtziend, journalist, politie, grote gezinnen, ...), 

Dit in het kader van controle op leeftijd (min 26- of plus 65- jarigen) of voor het opmaken van vervoerbewijzen, andere regularisaties en boetes. 
 
Het recht hiertoe hebben ze dank zij het beëdigd statuut van 'vaststellend ambtenaar'. 
Verlies dus zeker geen tijd door om politie te vragen, mocht dit voorvallen.  
U verliest hier enkel tijd door, voor uzelf, het personeel en de medereizigers... en u gaat uw ID sowieso moeten laten inlezen...! 

Een andere, ook al niet onbelangrijke taak, is het beëindigen van een trein. Dit gebeurt telkens bij de laatste rit van de dag of als de trein enige tijd stil staat, of tussen twee ritten door.

Het houdt in dat alles opnieuw gecontroleerd wordt, net als bij het klaarmaken. We spreken hier natuurlijk ook over het nakijken of er zich geen verloren voorwerpen of personen meer bevinden in de trein die zal afgesloten worden. Ook worden opnieuw de veiligheidsinstallaties en deuren nagekeken op correcte aanwezigheid en/of werking. 

Schadegevallen die zouden ontstaan zijn tijdens de rit, en die nog niet eerder opgemerkt of doorgegeven werden, worden gemeld via het orderboek dat aanwezig is in alle stellen. 
Ook vandalisme (graffitti, afgebroken tafeltjes, ...) wordt doorgegeven aan de bevoegde diensten, evenals de aanwezigheid van vuiligheid dat werd achtergelaten.

Over die vuiligheid trouwens de melding dat in elke trein (zeker op de platformen) en op de perrons de reiziger kan beschikken over vuilnisbakken. Het is dan ook respectvol naar de volgende reizigers en naar het personeel toe om deze dan ook te gebruiken in plaats van alles tussen de zetels te proppen ... of zelfs volle vuilniszakken achter te laten in de trein.



Respect moet trouwens van iedereen komen, en naast 'klantvriendelijkheid' dient de treinbegeleider dus ook steeds respect uit te stralen in zijn/haar voorkomen, zelfs al is dat bij reizigers niet altijd het geval. 

Strak in het pak wordt het treinpersoneel immers geacht ten allen tijde hoffelijkheid uit te stralen, en een toonbeeld te zijn van geduldige dienstvaardigheid en professionele onfeilbaarheid

Al in 1965 werd gesteld: “Niemand zal zijn innerlijke woede kunnen peilen wanneer hij heeft af te rekenen met kwade trouw en plompe opmerkingen, zijn hart zeer bij de genuanceerde geringschatting van lui die barsten van opgeschroefde meerderwaardigheid. Om zijn rol waardig te kunnen vervullen, heeft die man een flinke dosis geduld, zelfverloochening en weldoende wilskracht nodig, alsook een ambtelijke soepelheid die de meesten zelfs niet eens vermoeden.” 

Ook nu nog wordt van het treinpersoneel verwacht dat het zich steeds hoffelijk, beleefd maar streng opstelt tegenover de reizigers, en dit terwijl zij steeds vaker geconfronteerd worden met de irritatie en verbale of fysieke agressie van klanten die zich soms weerspannig gedragen en niet spontaan hun vervoersbewijs tonen of kunnen voorleggen. 

Door de toenemende agressie wordt het personeel dagelijks geconfronteerd met potentieel traumatische handelingen en woorden, ondanks de inspanningen die reeds geleverd werden om de werkomgeving veiliger te maken ... 

Er werd dan ook een ‘buddysysteem’ opgezet, zodat bestuurders, treinbegeleiders en loketbedienden een beroep kunnen doen op een eerstelijns collega, die hen in geval van een traumatische situatie kan bijstaan, al is het maar door het - op dat ogenblik echt te veel zijnde - papierwerk te helpen invullen.

Er wordt al jarenlang gesproken over het afschaffen van de functie van treinbegeleider. Het zou dan aan de bestuurder zijn om de trein te superviseren. 
De investeringen echter die nodig zijn voor autonome treinen (controle op het sluiten van deuren, cameranetwerk, assistentie voor personen met beperkte mobiliteit enz.) hebben de opeenvolgende CEO’s van NMBS doen terugkrabbelen, en momenteel is de 'one man car' eventjes uit de 'pipeline' verdwenen. 

Dat er begeleiding nodig is op een trein, is echter een feit. 

Het kan immers gebeuren dat reizigers al eens agressief uit de hoek komen, of dat er iemand flauwvalt of ziek wordt ... 
Een vrouw die beslist om 'nu' te gaan bevallen, een persoon die het dan weer houdt op 'vallen' ... 

Al deze 'incidentjes' dienen behandeld te worden, maar hoe gaat men dat doen als er geen begeleider meer aanwezig is?

Men zal niet meer kunnen rekenen op informatie, en alles zelf moeten gaan opzoeken via andere kanalen. 
Het 'menselijke' valt volledig weg, en persoonlijke tips of hulp in verband met gauwdiefstallen, verloren of vergeten bagage, vervoerbewijzen, overstappen en dergelijke zullen onbestaande zijn. 

Iemand die geruststelt, raad geeft, helpt en indien nodig de storende klanten bijstuurt, eventueel met een kwinkslag ... 
Uit enquêtes blijkt overduidelijk dat het merendeel van de klanten wel degelijk de aanwezigheid van de treinbegeleider apprecieert en ergens ook verwacht. 

Daarbij maakt men zich vaak kwaad als men niemand heeft gezien, 'want dan hebben we voor niets betaald'
Uiteraard is dit een totaal verkeerde redenering, want je betaalt tenslotte voor de rit en niet om gecontroleerd te worden. 

In de ideale wereld zou trouwens niet eens moeten gecontroleerd worden, en zou iedereen zijn vervoersbewijs in orde moeten zijn alvorens in te stappen ... 
Kijk maar naar de Oosterse landen, waar men zo graag naar wijst als het gaat over stiptheid. 
Wel, in die landen bestaat 'zwartrijden' bijna niet, en als men het ontdekt, zijn er enorm hoge boetes en zware straffen. 

Men respecteert daar het personeel en de medereizigers echter veel meer, en haalt het zich niet in zijn hoofd om een agressie te starten. 
En dat is nu één van de redenen dat het daar ook beter lukt om stipter te rijden ...

De treinbegeleiders zitten trouwens ook in hetzelfde schuitje als U, en vinden het ook niet leuk om later thuis te zijn of in de problemen te komen door een incident. 

Zij zien ook pas de samenstelling van de trein (blijkbaar altijd 'te kort') als deze het station komt binnengereden. 

Zij voelen ook pas na het instappen dat de verwarming / airco niet werkt. 

Zij zien ook pas de graffiti bij het doorlopen van de trein. 

Ze horen ook pas dat er een persoonsongeval is gebeurd, ...

... dus laat hen even de tijd om meer informatie te vergaren alvorens ze uitspraken kunnen doen, of dingen kunnen regelen, ... 

We leven steeds meer in een 'ik ik ik-maatschappij', maar hou er rekening mee dat ook treinbegeleiderseigenlijk hulpverleners zijn. 

Spreek hen dus gerust vriendelijk aan als U ergens een mankement of onveilige situatie bemerkt ... Zij kunnen in eerste instantie trachten in te grijpen, en als dit niet lukt, geven ze dit met graagte door aan de betrokken diensten ... 


Bronnen :

Metro.be 10/11/2020
Trainworld.be / files / métiers
Trainworld : afbeelding één van de eerste vrouwen in 1979
Treinbegeleiding
Afbeelding rijtuig Type L : mmfl58.be/RollendMaterieel/Rijtuigen/L%20rijtuigen/L%20Rijtuigen.html
NMBS 'X' : afbeelding uniformen
NMBS 'X' : afbeeldingen SOC
Foto treinbegeleider : HLN
Het Nieuwsblad 06/10/2019 : afbeelding nieuwe uniformen Xandres
cooltrain.be (modelbouw) : afbeelding GCI-rijtuig
Etymologisch woordenboek van het Nederlands, 2003, eerste druk